中秋佳节也让旅游市集再次迎来了新的飞扬，据最新发布的旅游市集论说自满，其中，境外当地玩乐预订量已归附至2019年的129%。出境游东谈主均消耗较2019年同时跨越约20%，这主要由出境游机票、旅馆等商品价钱身分影响。关联词，这股消耗飞扬背后，也伴跟着一系列消耗维权问题的泄漏，诸如职业质地互异显赫、价钱不透明导致的诈骗风光及荫藏性消耗等问题日益突显。

在此配景下，2024年10月9日，依据采集消耗纠纷妥洽平台“电诉宝”2024年9月受理的寰宇100家互联网消耗平台纠纷无数案例数据，“一带一齐”TOP10影响力社会智库网经社电子商务筹商中心发布了《2024年9月中国电子商务用户体验与投诉数据论说》。

论说波及了数字零卖（主要纠合在生鲜电商、二手电商）、数字活命（主要纠合于在线旅游、在线票务）及数字素养、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。论说公布了2024年9月采集消耗投诉数据及《2024年9月数字零卖十大典型投诉案例》《2024年9月数字活命十大典型投诉案例》和《2024年9月数字素养十大典型投诉案例》。

数字活命十大典型投诉案例发布 飞猪 Boss直聘等入选

其中数字活命上榜平台有17家：投诉量TOP10按次为：好意思团、去哪儿、大麦网、飞猪、BOSS直聘、智行、鲁班到家、联联足下游、万师父、大河票务网；排在第11-17名的是：啄木鸟维修、智联招聘、58到家、猫眼电影、哈啰出行、走着瞧旅行、途家。

在数字活命消耗领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，咱们从中及第十大典型投诉案例，波及智行、智联招聘、好意思团外卖、好意思团民宿、大麦网、去哪儿、飞猪、Boss直聘、啄木鸟家庭维修、途虎养车。

【案例一】“智行”被指旅馆满房致无法改造 退款无门 回复：无法齐全一致

9月3日，山东省的刘先生向“电诉宝”投诉称其于8月4日19时19在智行旅行平台预订青岛当日住宿欧圣兰庭公寓一晚。22时带家东谈主行将到达时发现日历过失，选拔的是4日入住5日离店，应该是旅馆满了默许5日住宿6日离店。 立即见知旅馆，被见知满房无法改造，且平台退订失败后无取消选拔，拨打平台电话无东谈主接听。

刘先生就带家东谈主于凌晨住宿其他旅馆。 5日拨打旅馆及平台电话，见知原因并明确暗示不再入住，但愿退款。启动两边均甘愿退款，后彼此驳倒对方不甘愿，不给刘先生退款。

接到该用户投诉后，咱们第一手艺将投诉案件打发该平台关联责任主谈主员督办妥善处理。对此，智行的责任主谈主员向“电诉宝”发来反应称：有打算者电话筹商消耗者已解释预定后订单确定页面不错查询到，现在互助退订无果，疏导处理决议消耗者未收受，无法齐全一致。

【案例二】“智联招聘”被驳倒任主谈主员格调恶劣 辅导消耗后封号并不退款

9月4日，四川省的王女士向“电诉宝”投诉称其于2024年8月15日在智联招聘责任主谈主员先容下。使用了他们的网上招聘。 莫得见知王女士任何的招聘肃肃事项和责任内容。仅仅用他们的优惠行为让王女士缴费注册。

王女士用了三天事后，他们就把王女士的账号给阻滞了。打了许多投诉电话，齐是不睬不睬的，他们的责任主谈主员的格调更是恶劣，不复书息 王女士合计他们的责任主谈主员压根莫得先容这个网站的责任内容。有决然。用他们的行为利益来眩惑咱们敞开网站，在使用过程中，发布的求职告白。他们齐是不错看到的，但是莫得任何东谈主制止和提醒的动作。凯旋就领受了长久封号，而且不退款的形状，认为是欺骗消耗者。

接到该用户投诉后，咱们第一手艺将投诉案件打发该平台关联责任主谈主员督办妥善处理。但限度发稿前，咱们尚未收到来自被投诉平台的任何相关反应。

【案例三】商家投诉“好意思团外卖”强行扣除营业额 与平台屡次疏导被闭幕呈报

9月10日，江西省梁先生向“电诉宝”称其好意思团平台店铺在8月28日接到的一单电子家具订单中，顾主于次日即29日上昼反应家具无法充电。由于初期未能实时检察平台信息，梁先生在节略10点后才回复顾主，并积极提议处治决议与顾主协商处治。梁先生经过疏导发现问题的根源在于顾主未能正确使用充电器，而非家具性量本人存在问题。

梁先生称随后收到了平台对于商品性量问题的投诉讲述并被要求处理。梁先生与顾主取得筹商，阐明顾主已主动向平台撤销了投诉，并在平台的呈报栏中翔实说明了这一情况。与打客服电话经过几次疏导，好意思团平台闭幕了他的呈报，得到的回复是仍是接到顾主撤销的投诉，但是罚金莫得成见了债。

梁先生认为如斯霸王条件我方无法收受。以往在好意思团平台遭逢问题时，拨打客服电话持续得不到积极灵验的处治，以致存在哄骗公法“吃”商家营业款的嫌疑。

接到该用户投诉后，咱们第一手艺将投诉案件打发该平台，“好意思团外卖”责任主谈主员向“电诉宝”发来反应称：我司于2024-09-08，已筹商消耗者，对于商家反应因为顾主投诉被罚金的问题进行呈报，经复核呈报失败，消耗者不认同。

【案例四】乌有入住？用户投诉“好意思团民宿” 无入住 商家片面扣除房费 复兴：已协商

9月13日，孙先生向“电诉宝”投诉称其于2024年9月12日于好意思团平台预订了一间旅馆钟点房，但本体上他并未赶赴入住。关联词，商家方面却宣称孙先生仍是入住，并扣除了房费，孙先生认为这是一齐乌有入住的情况。孙先生质疑商家在莫得他本体入住的情况下，为何会过失地纪录他已入住，并但愿得到一个合理的解释和处理后果。

接到该用户投诉后，咱们第一手艺将投诉案件打发该平台，好意思团责任主谈主员向“电诉宝”发来反应称：我司于2024-09-15与消耗者取得筹商，对于消耗者反应订单问题，已与消耗者疏导协商决议，平台为消耗者退款。消耗者认同此事。

【案例五】“大麦网”被指退票计谋与国度章程违背 退票无门

9月13日，彭女士向“电诉宝”投诉称其于2024年9.8日晚8:35分于大麦网买到一张周深鸟巢演唱会门票，后由于日历冲破，彭女士互助未果后，于半小时内苦求退票，发现其页面自满无法退票。

随后彭女士在非凡说明中找到其退票公法，其中对于本场票务章程写的是，在其启动售票前（2024.9.8日20:30分售票）就不与退票（退票截止手艺为2024.9.8日19:00分），其公法违抗国度既定法律法轨则程（《消耗者权柄保护法》及《采集购买商品七日谬妄由退货暂行成见》，它这种属无效表情。但其网站不予退票。

接到以上用户投诉后，咱们第一手艺将投诉案件打发该平台关联责任主谈主员督办妥善处理，但限度发稿前，咱们尚未收到来自被投诉平台的任何相关处理回复。

【案例六】坏心扣款？用户投诉“去哪儿”误售机票仅退360元 复兴：妥协失败

9月24日，广东省的张先生向“电诉宝”投诉称其于9月17日在去哪儿平台购买了一张从郑州到深圳的机票580元，由于去哪儿网平台在展示机票信息时，将9月19日的航班信息不妥地混入了9月17日的页面中，导致张先生误购了日历为9月19日的机票。

发现这一过失后，张先生立即在平台上提交退款苦求，但最终仅收到了360元的退款。去哪儿网的客服东谈主员见知张先生，若要赢得全额退款，他需要赶赴航空公司的微信小纪律进行苦求。但在此之前去哪儿并未提供任何干于需通过第三方渠谈苦求全额退款的明确领导或见知，张先生认为这是平台的包袱场所。

张先生暗示我方是在去哪儿平台上完成的购票和支付历程，因此理当由该平台风雅处理其退款事宜，并全额退还购票款项。张先生要求去哪儿网平台承担其应尽的包袱，全额退还他的购票款项。

接到该用户投诉后，咱们第一手艺将投诉案件打发该平台关联责任主谈主员督办妥善处理，对此，去哪儿责任主谈主员向“电诉宝”发来反应称：消耗者反应买错票，苦求退票不认同未全退，要求全退，核实航班平方，订单已退款完成，屡次筹商消耗者未筹商上，妥协失败。

【案例七】“飞猪”被指退票计谋与东航不一致 要高额改签费

9月25日，上海市的万女士向“电诉宝”投诉称其于2024年9月15日凌晨02:10分在飞猪平台购买4张东方航空机票，职业商是阿斯兰航空职业（上海）有限公司，早上起来发现手艺购买错了，商酌东方航空客服电话，东方航空客服说，是不错全额退款的。

万女士暗示由于机票是在第三方平台购买，故要见知第三方平台后即可免费退改签。即刻万女士立时打电话到飞猪平台，后果被见知无法免费全额退款，必须支付1500/东谈主的退改签用度。苦求退款页面上写了退票收费是由航司收取，但是东航仍是明确暗示是不错全额退款的，那这个航司收取又是从何而来？这彻底分手理！

接到以上用户投诉后，咱们第一手艺将投诉案件打发该平台关联责任主谈主员督办妥善处理，但限度发稿前，尚未收到关联平台责任主谈主员的反应。

【案例八】手机成就也封？用户投诉“Boss直聘”无故封禁提供不出阐扬 呈报回复模板化

9月25日，广东省的李先生向“电诉宝”投诉称其账号及所使用的手机成就于9月18日无故被BOSS直聘平台封禁，李先生筹商了BOSS直聘的客服，客服并未能赢得任何干于其账号违纪的具体说明或左证。通过邮件提交呈报后，李先生收到的回复亦然千人一面的模板讯息，仅浅近见知其账号已被封禁且无法解封，未能灵验解答其猜忌或给出处治决议。

李先生暗示即就是更换了新的手机成就，我方也无法再次使用BOSS直聘APP，原因在于平台不仅封禁了他的账号，还连同其手机成就ID一比肩入了封禁名单。若是李先生链接使用BOSS直聘职业，则需要购买一部全新的手机并办理新的手机号码，这太荒唐了。李先生屡次筹商客服和邮件呈报，念念知谈到底我方作念错了什么，他们齐无法给出任何违纪左证。

接到以上用户投诉后，咱们第一手艺将投诉案件打发该平台关联东谈主员，但限度发稿前，咱们尚未收到来自被投诉平台的任何相关处理回复。

【案例九】“啄木鸟家庭维修”被指高价罗网？精确检测变等闲维修

9月27日，福建省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于2024年8月30日在啄木鸟家庭维修平台预约了师父上门查验厨房漏水问题，师父以精确检测为由，将价钱定为两千六。

但陈女士背面发现，本体就换了两个等闲零件，什么精确检测要这样贵？陈女士认为平台存在订价虚高、欺骗消耗者等严重问题。陈女士还暗示精确检测，才一个月不到又出现问题返修，平台存在的这类哄骗消耗者，裁汰订价问题，严重侵略了消耗者的正当权柄。陈女士的诉求是啄木鸟平台退还虚高部分，整顿裁汰收费风光。

接到该用户投诉后，咱们第一手艺将投诉案件打发该平台关联责任主谈主员督办妥善处理，但限度发稿前，咱们尚未收到来自被投诉平台的任何相关处理回复。

【案例十】用户投诉“途虎养车”商家屡次驳回退货苦求 回复：订单退款已到账

9月30日，云南省李女士向“电诉宝”投诉称其于2024年9月8日在途虎养车app上购买了价值458元的行车纪录仪，9月14日下昼拿到行车纪录仪后，到途虎养车线下门店进行安设。安设东谈主员见知李女士尺寸不对，安设不了。然后李女士就去途虎养车app进行退货处理，但商家屡次驳回她的退货苦求。

做营业酌，商家见知李女士要先将商品寄回，上传寄回快递单号后就会甘愿退货苦求。但是李女士将商品寄回、上传快递单号后，商家仍然驳回她的退货苦求。李女士认为途虎养车app毫无诚信可言，侵略了她手脚消耗者的正当权柄，李女士的诉求是退货退款。

接到该用户投诉后，咱们第一手艺将投诉案件打发该平台关联东谈主员，途虎养车责任主谈主员暗示：您好，额外对不起给您带来不好的体验，客服团队已筹商到您，您的订单已退款况且到账，并与您齐全一致，感谢您的反应。

发布于：浙江省